adminUna comerciante identificada como Nat denunció el presunto robo de mercancía con un valor aproximado de 2 mil pesos, luego de que un repartidor de la plataforma DiDi cancelara un servicio de entrega y presuntamente se quedara con los artículos en la ciudad de Puebla.
De acuerdo con el relato de la afectada, el incidente ocurrió cuando solicitó un envío desde la calle 16 de Septiembre con destino a la avenida Alfredo Toxqui, donde debía entregar a una clienta dos pares de botas y un par de botines. El servicio debía completarse en menos de 20 minutos.
Sin embargo, el repartidor, identificado en la aplicación como José Omar, presuntamente aprovechó que la comerciante olvidó proporcionarle el código de verificación del envío para cancelar el viaje y quedarse con la mercancía.
Nat explicó que dejó su teléfono celular dentro de su domicilio al momento de entregar las cajas, por lo que salió rápidamente a dárselas al motociclista sin compartir el código solicitado por la plataforma.
Fue hasta que su clienta le informó que el paquete no había llegado cuando descubrió que el servicio aparecía como cancelado y que, según la aplicación, ella nunca había entregado los productos al repartidor.
La afectada aseguró que cuenta con un video de una cámara de seguridad en el que se observa el momento en que entrega las tres cajas al repartidor, quien iba acompañado por otro hombre que conducía una motocicleta. Además, conserva una captura de pantalla donde se muestra la cancelación del servicio, evidencias que utilizará para sustentar su denuncia.
Cinco días después del incidente, Nat señaló que no ha recibido una respuesta satisfactoria por parte de la plataforma, ya que asegura que ha sido canalizada constantemente entre la línea telefónica y la aplicación sin obtener una solución.
La comerciante lamentó que, además de perder la inversión y la ganancia de la venta, ahora debe responder a su clienta por los productos extraviados, lo que ha complicado aún más su situación económica.
Ante la falta de atención, anunció que acudirá directamente a las oficinas de la empresa para exigir una respuesta y la recuperación de los daños ocasionados. Mientras tanto, afirmó que esta fue su primera experiencia utilizando el servicio de envíos de DiDi y aseguró que se arrepiente de haber confiado en la plataforma.
SAUL HERNANDEZ
